Call Centri predstavljaju efikasno sredstvo za opsluživanje velikog broja istovremenih telefonskih poziva.

Obično se koriste za rezervacije karata, katalošku prodaju, davanje informacija, razne usluge mobilnih operatera i slično.

Glavni cilj postojanja Call Centra su zadovoljni korisnici. Korisnici žele uglavnom dve stvari: da im se brzo odgovori na poziv, i da budu kvalitetno usluženi od strane agenata Call Centra.

U ostvarivanju ova dva cilja koriste se posebni telefonski sistemi, udruženi sa računarskim sistemima.

Svaki od ovih elementa utiče na onaj drugi: telefonska centrala će proslediti računaru broj telefona sa kojeg klijent zove, a računar će na osnovu toga iz baze podataka izvući podatke o klijentu.